CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MAXSOLAR

CÔNG TY TNHH MAX SOLAR VIỆT NAM thực hiện chính sách bảo hành nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm do Maxsolar cung cấp.

Chính sách này quy định phạm vi bảo hành, thời hạn bảo hành, điều kiện bảo hành, quy trình tiếp nhận và phương án xử lý đối với sản phẩm phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm do CÔNG TY TNHH MAX SOLAR VIỆT NAM cung cấp và còn trong thời hạn bảo hành theo thông tin được công bố hoặc xác nhận tại thời điểm mua hàng.

Thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm, model, linh kiện hoặc chương trình bán hàng.

Thông tin bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được xác định theo một hoặc các căn cứ sau:

Chính sách bảo hành được Maxsolar công bố;
Phiếu bảo hành;
Tem bảo hành hoặc thông tin nhận diện trên sản phẩm;
Thông tin bảo hành trong đơn hàng;
Thỏa thuận giữa Maxsolar và khách hàng;
Các tài liệu liên quan đến sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính theo thông tin bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.

Thông thường, thời hạn được tính từ ngày khách hàng mua hàng hoặc ngày bàn giao sản phẩm, căn cứ theo thông tin đơn hàng, hóa đơn, chứng từ hoặc dữ liệu giao dịch của Maxsolar.

Đối với khách hàng mua trực tuyến, thời điểm nhận hàng có thể được sử dụng làm căn cứ xác định thời hạn bảo hành nếu phù hợp với thông tin giao dịch.

Thời gian sản phẩm thực tế được tiếp nhận và thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành của sản phẩm theo quy định áp dụng.

Trường hợp Maxsolar thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc đổi sản phẩm mới, thời hạn bảo hành được thực hiện theo quy định pháp luật và chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm, linh kiện hoặc hàng hóa được thay thế.

3. Nội dung bảo hành

Trong thời hạn bảo hành, Maxsolar tiếp nhận và xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh do nguyên nhân thuộc phạm vi bảo hành.

Tùy theo tình trạng sản phẩm, phương án bảo hành có thể bao gồm:

Kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi;
Sửa chữa sản phẩm;
Thay thế linh kiện hoặc bộ phận bị lỗi;
Đổi sản phẩm mới tương đương;
Đổi sang sản phẩm tương đương khác theo thỏa thuận;
Hoàn tiền hoặc phương án xử lý khác trong trường hợp thuộc trách nhiệm và điều kiện áp dụng.

Phương án xử lý cụ thể được xác định dựa trên kết quả kiểm tra thực tế và tình trạng của sản phẩm.

4. Các lỗi được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường và được xác định thuộc trách nhiệm của sản phẩm, nhà sản xuất hoặc bên cung cấp.

Một số trường hợp có thể thuộc phạm vi bảo hành:

Sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng do lỗi kỹ thuật;
Đèn không sạc hoặc không chiếu sáng do lỗi linh kiện;
Bộ điều khiển, mạch điện hoặc linh kiện điện tử bị lỗi kỹ thuật;
Pin lưu trữ bị lỗi thuộc phạm vi bảo hành;
Tấm pin năng lượng mặt trời bị lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành;
Các lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

Việc sản phẩm có biểu hiện bất thường không mặc nhiên đồng nghĩa với lỗi được bảo hành. Maxsolar sẽ kiểm tra để xác định nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành đối với các hư hỏng được xác định không thuộc trách nhiệm bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn:

Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn;
Lắp đặt hoặc đấu nối không đúng kỹ thuật;
Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm;
Sử dụng linh kiện, phụ kiện hoặc nguồn điện không phù hợp;
Sản phẩm bị rơi, va đập hoặc chịu tác động ngoại lực;
Sản phẩm bị vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động vật lý;
Hư hỏng do cháy, chập điện, sét đánh hoặc các sự cố điện bên ngoài;
Hư hỏng do ngập nước hoặc điều kiện môi trường vượt quá điều kiện sử dụng được công bố;
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng khác;
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên không được Maxsolar ủy quyền;
Hao mòn tự nhiên của một số bộ phận theo đặc tính sử dụng của sản phẩm;
Hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua hàng từ Maxsolar trong trường hợp thông tin giao dịch cần thiết không thể xác minh;
Các trường hợp khác được xác định không thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

Đối với trường hợp không thuộc bảo hành nhưng có khả năng sửa chữa, Maxsolar có thể hỗ trợ kiểm tra và báo chi phí sửa chữa trước khi thực hiện.

6. Bảo hành đối với pin lưu trữ và linh kiện

Đối với các sản phẩm có pin lưu trữ, tấm pin năng lượng mặt trời, bộ điều khiển, remote hoặc các linh kiện khác, phạm vi và thời hạn bảo hành có thể được quy định riêng tùy từng sản phẩm.

Các linh kiện có đặc tính hao mòn theo thời gian sử dụng có thể có thời hạn bảo hành khác với toàn bộ sản phẩm.

Khách hàng vui lòng căn cứ vào thông tin bảo hành được cung cấp cho từng model hoặc liên hệ Maxsolar để được xác nhận trước khi yêu cầu bảo hành.

7. Tiếp nhận sản phẩm bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi, khách hàng vui lòng liên hệ Maxsolar trước khi gửi sản phẩm về.

Thông tin cần cung cấp có thể bao gồm:

Họ tên người mua;
Số điện thoại đặt hàng;
Số đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;
Tên/model sản phẩm;
Serial hoặc mã sản phẩm nếu có;
Mô tả tình trạng lỗi;
Hình ảnh hoặc video lỗi nếu cần thiết.

Maxsolar có thể hướng dẫn khách hàng thực hiện một số bước kiểm tra cơ bản từ xa trước khi yêu cầu gửi sản phẩm về trung tâm/bộ phận kỹ thuật.

8. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ

Khách hàng liên hệ Maxsolar qua:

Hotline: 0886.159.000 Email: vietnhat82017@gmail.com

Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả tình trạng cần bảo hành.

Bước 2: Tiếp nhận thông tin

Maxsolar kiểm tra thông tin mua hàng và tình trạng bảo hành của sản phẩm.

Trong trường hợp cần thiết, Maxsolar hướng dẫn khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thực hiện kiểm tra ban đầu.

Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm

Nếu cần kiểm tra trực tiếp, Maxsolar hướng dẫn khách hàng gửi hoặc bàn giao sản phẩm đến địa điểm bảo hành phù hợp.

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm khi chưa được hướng dẫn để tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

Bước 4: Kiểm tra và xác định nguyên nhân

Bộ phận kỹ thuật của Maxsolar hoặc đơn vị bảo hành có liên quan kiểm tra sản phẩm và xác định:

Tình trạng sản phẩm;
Nguyên nhân lỗi;
Lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không;
Phương án xử lý phù hợp.

Bước 5: Thực hiện bảo hành

Tùy kết quả kiểm tra, Maxsolar tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm hoặc thực hiện phương án xử lý phù hợp.

Bước 6: Bàn giao sản phẩm

Sau khi hoàn tất bảo hành, Maxsolar thông báo cho khách hàng và thực hiện bàn giao/giao lại sản phẩm theo phương thức phù hợp.

9. Thời gian thực hiện bảo hành

Maxsolar cố gắng xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian hợp lý tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

Các trường hợp sửa chữa đơn giản có thể được xử lý nhanh hơn. Đối với trường hợp cần nhập linh kiện, chuyển đến đơn vị kỹ thuật hoặc cần kiểm tra chuyên sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Khi tiếp nhận sản phẩm để bảo hành, Maxsolar sẽ cung cấp hoặc thông báo cho khách hàng về tình trạng tiếp nhận và thời gian dự kiến xử lý trong phạm vi có thể xác định.

Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành của sản phẩm theo quy định áp dụng.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ ngoài dự kiến, Maxsolar sẽ thông báo để khách hàng nắm được tình trạng xử lý.

10. Chi phí bảo hành

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Maxsolar thực hiện bảo hành theo chính sách áp dụng cho sản phẩm và quy định pháp luật.

Các chi phí liên quan đến việc sửa chữa và vận chuyển sản phẩm đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành đến nơi cư trú của người tiêu dùng được thực hiện theo trách nhiệm bảo hành áp dụng.

Đối với lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, nếu khách hàng yêu cầu sửa chữa, Maxsolar sẽ thông báo trước về chi phí dự kiến để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

11. Trường hợp không sửa chữa hoặc khắc phục được lỗi

Trường hợp sản phẩm hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa hoặc không khắc phục được lỗi, Maxsolar thực hiện phương án đổi sản phẩm tương tự hoặc thu hồi sản phẩm và hoàn tiền theo quy định pháp luật và điều kiện áp dụng.

Trường hợp sản phẩm đã được thực hiện bảo hành từ ba lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, Maxsolar thực hiện phương án đổi sản phẩm tương tự hoặc thu hồi và hoàn tiền theo quy định áp dụng.

Trường hợp sản phẩm tương tự không còn, Maxsolar sẽ trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp.

12. Sản phẩm được đổi trong thời gian bảo hành

Khi sản phẩm đủ điều kiện đổi theo chính sách bảo hành, Maxsolar ưu tiên đổi sản phẩm cùng model.

Nếu model cũ không còn được cung cấp, Maxsolar có thể trao đổi với khách hàng để lựa chọn sản phẩm tương đương hoặc phương án khác phù hợp.

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi hoặc linh kiện được thay thế được thực hiện theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng tại thời điểm đổi/thay thế.

13. Trường hợp cần sử dụng sản phẩm thay thế tạm thời

Đối với trường hợp thời gian bảo hành kéo dài và điều kiện thực tế cho phép, Maxsolar có thể cung cấp sản phẩm tương tự để khách hàng sử dụng tạm thời hoặc áp dụng phương án giải quyết khác được khách hàng chấp nhận.

Việc cung cấp sản phẩm sử dụng tạm thời phụ thuộc vào khả năng đáp ứng thực tế của Maxsolar và đặc điểm của từng sản phẩm.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Để sản phẩm được bảo hành thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn;
Lắp đặt và vận hành đúng yêu cầu kỹ thuật;
Bảo quản sản phẩm phù hợp;
Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa được hướng dẫn;
Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu bảo hành;
Phối hợp với Maxsolar trong quá trình kiểm tra và xử lý;
Bàn giao sản phẩm, phụ kiện hoặc bộ phận liên quan khi cần thiết để kiểm tra.

15. Trách nhiệm của Maxsolar

Maxsolar có trách nhiệm:

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng;
Kiểm tra và xác định tình trạng sản phẩm;
Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý phù hợp;
Thực hiện bảo hành trong phạm vi trách nhiệm;
Thông báo cho khách hàng khi phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến thời gian xử lý;
Phối hợp với đơn vị kỹ thuật hoặc đơn vị bảo hành liên quan khi cần thiết;
Thực hiện các trách nhiệm bảo hành theo quy định pháp luật.

Trường hợp Maxsolar ủy quyền cho đơn vị khác thực hiện bảo hành, Maxsolar vẫn phối hợp và chịu trách nhiệm về việc thực hiện nghĩa vụ bảo hành đối với khách hàng theo quy định áp dụng.

16. Lưu ý khi sử dụng sản phẩm đèn năng lượng mặt trời

Để hạn chế lỗi phát sinh và bảo đảm hiệu quả sử dụng, khách hàng nên:

Lắp đặt tấm pin tại vị trí có khả năng tiếp nhận ánh sáng mặt trời phù hợp;
Không che khuất tấm pin trong thời gian sạc;
Không tự ý thay đổi hệ thống điện hoặc linh kiện;
Sử dụng sản phẩm đúng mục đích;
Thực hiện vệ sinh tấm pin định kỳ;
Tuân thủ hướng dẫn lắp đặt và sử dụng đi kèm sản phẩm.

Việc sản phẩm hoạt động khác nhau theo điều kiện thời tiết, mức độ nắng, vị trí lắp đặt hoặc thói quen sử dụng không mặc nhiên được xác định là lỗi kỹ thuật. Maxsolar sẽ kiểm tra cụ thể trước khi kết luận về tình trạng bảo hành.

17. Mối liên hệ giữa bảo hành và đổi trả

Đối với sản phẩm mới mua phát sinh lỗi, khách hàng có thể tham khảo Chính sách đổi trả hàng của Maxsolar để xác định trường hợp có thể được đổi sản phẩm.

Sau thời hạn hoặc ngoài phạm vi của chính sách đổi trả, sản phẩm vẫn được xem xét bảo hành nếu còn trong thời hạn và đáp ứng các điều kiện bảo hành tương ứng.

Hai chính sách được áp dụng độc lập nhưng có thể liên kết trong quá trình xử lý một trường hợp cụ thể.

18. Liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH MAX SOLAR VIỆT NAM

Hotline: 0886.159.000
Email: vietnhat82017@gmail.com
Website: Maxsolar.vn
Địa chỉ: BT05, Khu dự án khu nhà ở Cầu Diễn, Tổ 7, Phường Phú Diễn, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Khách hàng vui lòng liên hệ trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn quy trình và địa điểm tiếp nhận phù hợp.

19. Cam kết của Maxsolar

Maxsolar cam kết thực hiện chính sách bảo hành theo hướng minh bạch, rõ ràng và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Mỗi yêu cầu bảo hành được tiếp nhận và đánh giá dựa trên thông tin giao dịch, tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh lỗi, thời hạn bảo hành và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

Các nội dung bảo hành có thể được cập nhật để phù hợp với sản phẩm, hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Những thay đổi sẽ được Maxsolar công bố trên website.

Đơn vị áp dụng: CÔNG TY TNHH MAX SOLAR VIỆT NAM Cập nhật: 05/09/2026