CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG MAXSOLAR

CÔNG TY TNHH MAX SOLAR VIỆT NAM xây dựng chính sách đổi trả nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm, đồng thời tạo cơ sở rõ ràng để Maxsolar tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các trường hợp sản phẩm cần đổi trả.

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp hoặc thông qua các kênh bán hàng trực tuyến của Maxsolar, trên cơ sở thông tin đơn hàng và điều kiện thực tế của từng trường hợp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả được áp dụng đối với các sản phẩm do CÔNG TY TNHH MAX SOLAR VIỆT NAM cung cấp cho khách hàng và thuộc một trong các trường hợp được quy định tại chính sách này.

Việc đổi hoặc trả sản phẩm được thực hiện sau khi Maxsolar tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

Đối với các trường hợp liên quan đến lỗi kỹ thuật, Maxsolar có thể thực hiện kiểm tra nội bộ hoặc phối hợp với bộ phận kỹ thuật, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị có liên quan để xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

2. Các trường hợp được xem xét đổi sản phẩm

Khách hàng có thể được xem xét đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm tương đương trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật

Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trước khi bàn giao cho khách hàng và không thể khắc phục bằng phương án sửa chữa phù hợp.

Việc xác định lỗi được thực hiện dựa trên kết quả kiểm tra của Maxsolar, bộ phận kỹ thuật hoặc đơn vị bảo hành có liên quan.

2.2. Giao sai sản phẩm

Maxsolar giao không đúng sản phẩm mà khách hàng đã đặt hàng về một trong các thông tin cơ bản như:

Sai model hoặc chủng loại;
Sai công suất theo đơn hàng;
Sai số lượng;
Giao thiếu bộ phận hoặc phụ kiện theo thỏa thuận trong đơn hàng;
Sản phẩm thực tế không phù hợp với thông tin đã được xác nhận trong đơn hàng.

2.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và tình trạng này được xác định không xuất phát từ việc sử dụng hoặc bảo quản của khách hàng, Maxsolar sẽ tiếp nhận thông tin, phối hợp kiểm tra với đơn vị vận chuyển và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm đổi sản phẩm, bổ sung/thay thế bộ phận bị ảnh hưởng, sửa chữa hoặc phương án xử lý khác phù hợp với tình trạng thực tế.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận hàng để hỗ trợ quá trình xác minh.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

3.1. Đối với khách hàng mua trực tuyến

Khách hàng vui lòng thông báo cho Maxsolar trong thời gian 30 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm nếu phát hiện sản phẩm thuộc trường hợp được xem xét đổi trả theo chính sách này.

3.2. Đối với khách hàng mua trực tiếp

Thời hạn được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm theo thông tin giao dịch hoặc chứng từ mua hàng.

Việc tiếp nhận yêu cầu sau thời hạn trên vẫn có thể được Maxsolar xem xét trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề thuộc phạm vi bảo hành hoặc trách nhiệm khác theo quy định pháp luật và chính sách bảo hành của Maxsolar.

Lưu ý: Thời hạn 30 ngày nêu trên là thời hạn áp dụng cho chính sách đổi trả của Maxsolar và không làm mất hoặc hạn chế các quyền của khách hàng được pháp luật bảo vệ.

4. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để Maxsolar có cơ sở kiểm tra và xử lý, khách hàng cần cung cấp các thông tin liên quan đến giao dịch và sản phẩm, bao gồm tùy trường hợp:

Thông tin đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;
Hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin giao dịch nếu có;
Phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành;
Model, số serial hoặc mã sản phẩm;
Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm khi cần thiết;
Phụ kiện, linh kiện và các tài liệu đi kèm sản phẩm nếu còn;
Bao bì, hộp sản phẩm trong trường hợp cần thiết cho việc xác minh tình trạng hàng hóa.

Sản phẩm đổi trả cần được giữ nguyên tình trạng thực tế tốt nhất có thể để phục vụ quá trình kiểm tra.

Việc thiếu bao bì, phụ kiện hoặc chứng từ không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu xử lý nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả hoặc thuộc trách nhiệm bảo hành theo quy định. Maxsolar sẽ xem xét cụ thể từng trường hợp dựa trên tình trạng sản phẩm và thông tin giao dịch.

5. Các trường hợp không thuộc chính sách đổi trả

Maxsolar không áp dụng đổi trả theo chính sách này đối với trường hợp khách hàng chỉ muốn thay đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân như:

Đổi sang model khác;
Đổi sang công suất khác;
Thay đổi màu sắc, kiểu dáng hoặc chủng loại;
Không còn nhu cầu sử dụng;
Đặt nhầm sản phẩm nhưng sản phẩm đã được giao đúng theo đơn hàng đã xác nhận.

Các trường hợp này có thể được Maxsolar xem xét hỗ trợ riêng tùy tình trạng sản phẩm, thời điểm yêu cầu và điều kiện thực tế.

6. Trường hợp không được đổi do lỗi của người sử dụng

Sản phẩm có thể không được áp dụng đổi mới nếu kết quả kiểm tra xác định hư hỏng xuất phát từ việc sử dụng, lắp đặt, bảo quản hoặc tác động bên ngoài không đúng hướng dẫn, bao gồm nhưng không giới hạn:

Lắp đặt hoặc đấu nối không đúng hướng dẫn;
Sử dụng sai mục đích hoặc sai điều kiện kỹ thuật;
Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm;
Sử dụng linh kiện, nguồn điện hoặc phụ kiện không phù hợp gây hư hỏng;
Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tác động ngoại lực;
Hư hỏng do ngập nước, cháy, chập điện hoặc điều kiện môi trường bất thường mà không thuộc phạm vi trách nhiệm của sản phẩm;
Sản phẩm bị biến dạng, phá hủy hoặc hư hỏng do tác động của người sử dụng;
Các trường hợp khác được xác định là không thuộc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

Đối với các trường hợp này, Maxsolar có thể hỗ trợ khách hàng kiểm tra, sửa chữa hoặc đề xuất phương án xử lý có tính phí nếu có thể thực hiện.

7. Kiểm tra tình trạng sản phẩm

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Maxsolar có thể thực hiện các bước:

Kiểm tra thông tin đơn hàng và thời điểm mua hàng;
Kiểm tra model, serial hoặc mã nhận diện sản phẩm;
Kiểm tra tình trạng bên ngoài;
Kiểm tra tình trạng hoạt động và các bộ phận liên quan;
Xác định nguyên nhân lỗi;
Đánh giá sản phẩm có thuộc phạm vi đổi trả hay thuộc chính sách bảo hành;
Thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

Trong trường hợp cần đánh giá chuyên môn, Maxsolar có thể chuyển sản phẩm đến bộ phận kỹ thuật hoặc đơn vị bảo hành phù hợp để kiểm tra.

Thời gian kiểm tra có thể khác nhau tùy theo tình trạng và mức độ phức tạp của sản phẩm.

8. Phương thức xử lý đổi trả

Tùy vào tình trạng sản phẩm và kết quả kiểm tra, Maxsolar có thể áp dụng một trong các phương án sau:

Đổi sản phẩm mới cùng model;
Đổi sản phẩm tương đương khi model cũ không còn hàng và được khách hàng chấp thuận;
Thay thế linh kiện hoặc bộ phận bị lỗi;
Sửa chữa sản phẩm theo chính sách bảo hành;
Hoàn tiền trong trường hợp thuộc trường hợp phải hoàn tiền hoặc hai bên có thỏa thuận phù hợp;
Một phương án xử lý khác phù hợp với tình trạng thực tế và quy định pháp luật.

Việc đổi sản phẩm tương đương hoặc phương án xử lý khác sẽ được Maxsolar trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

9. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

9.1. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Maxsolar hoặc nhà sản xuất

Đối với trường hợp sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Maxsolar/nhà sản xuất hoặc Maxsolar giao sai sản phẩm, Maxsolar sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý chi phí vận chuyển liên quan theo từng trường hợp.

9.2. Trường hợp lỗi do khách hàng

Nếu sản phẩm được xác định hư hỏng do lỗi sử dụng, lắp đặt, bảo quản hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của khách hàng, chi phí vận chuyển và chi phí sửa chữa phát sinh (nếu có) có thể do khách hàng chịu.

Maxsolar sẽ thông báo các chi phí dự kiến trước khi thực hiện dịch vụ có tính phí.

10. Sản phẩm được đổi mới

Sản phẩm được đổi mới sẽ được kiểm tra trước khi bàn giao cho khách hàng.

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế/đổi mới được thực hiện theo Chính sách bảo hành của Maxsolar và quy định pháp luật có liên quan.

Đối với từng sản phẩm, khách hàng có thể xem thêm thông tin bảo hành được công bố tại thời điểm mua hàng hoặc trên phiếu/tem bảo hành đi kèm.

11. Trường hợp sản phẩm không còn cùng model

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi nhưng model cũ không còn được cung cấp, Maxsolar sẽ trao đổi với khách hàng về một trong các phương án phù hợp, chẳng hạn:

Đổi sang sản phẩm tương đương;
Đổi sang sản phẩm khác và thanh toán phần chênh lệch nếu có;
Hoàn tiền hoặc phương án khác theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

Maxsolar không tự ý thay đổi sang sản phẩm khác mà không thông báo và thống nhất với khách hàng.

12. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ Maxsolar

Khách hàng liên hệ với Maxsolar qua:

Hotline: 0886.159.000 Email: vietnhat82017@gmail.com Website: Maxsolar.vn

Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề gặp phải.

Bước 2: Tiếp nhận và hướng dẫn

Maxsolar kiểm tra thông tin giao dịch và hướng dẫn khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc đưa sản phẩm về địa điểm kiểm tra nếu cần thiết.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Maxsolar hoặc bộ phận kỹ thuật/đơn vị liên quan tiến hành kiểm tra để xác định tình trạng và nguyên nhân.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Sau khi có kết quả kiểm tra, Maxsolar thông báo cho khách hàng về phương án đổi, sửa chữa, hoàn tiền hoặc phương án xử lý phù hợp.

Bước 5: Thực hiện đổi trả

Sau khi phương án được xác nhận, Maxsolar tiến hành đổi sản phẩm, nhận lại hàng hoặc thực hiện phương án xử lý đã thống nhất.

13. Một số lưu ý đối với khách hàng

Để quá trình đổi trả được xử lý nhanh chóng, Maxsolar khuyến nghị khách hàng:

Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận;
Kiểm tra sản phẩm, model và phụ kiện đi kèm;
Lưu lại thông tin đơn hàng và chứng từ mua hàng;
Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm khi phát hiện lỗi;
Liên hệ Maxsolar trước khi gửi sản phẩm về để được hướng dẫn;
Cung cấp hình ảnh/video khi Maxsolar yêu cầu để xác định tình trạng sản phẩm.

Việc khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng không làm mất quyền yêu cầu bảo hành hoặc quyền được xử lý đối với các lỗi kỹ thuật không thể nhận biết bằng việc kiểm tra thông thường.

14. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

CÔNG TY TNHH MAX SOLAR VIỆT NAM

Hotline: 0886.159.000
Email: vietnhat82017@gmail.com
Website: Maxsolar.vn
Địa chỉ: BT05, Khu dự án khu nhà ở Cầu Diễn, Tổ 7, Phường Phú Diễn, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Khách hàng vui lòng liên hệ Maxsolar trước khi gửi sản phẩm đổi trả để được hướng dẫn đúng quy trình.

15. Cam kết của Maxsolar

Maxsolar cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả của khách hàng trên nguyên tắc minh bạch, hợp lý và bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng.

Mọi trường hợp đổi trả sẽ được xem xét dựa trên thông tin giao dịch, tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh vấn đề, chính sách bảo hành áp dụng và các quy định pháp luật có liên quan.

Chính sách có thể được cập nhật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ được Maxsolar công bố trên website.

Đơn vị áp dụng: CÔNG TY TNHH MAX SOLAR VIỆT NAM Cập nhật: 05/09/2026