CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Cập nhật lần cuối: 05/09/2026

CÔNG TY TNHH MAX SOLAR VIỆT NAM (“Maxsolar”) áp dụng chính sách vận chuyển và giao nhận nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng đúng thông tin đơn hàng, an toàn và trong thời gian dự kiến.

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại Maxsolar hoặc đặt hàng thông qua website Maxsolar.vn, các kênh tư vấn và bán hàng của Maxsolar.

1. Phương thức nhận hàng và giao hàng

Maxsolar hiện áp dụng các phương thức nhận hàng sau:

1.1. Nhận hàng trực tiếp

Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại địa điểm kinh doanh của Maxsolar theo thỏa thuận với nhân viên tư vấn.

Khi nhận hàng trực tiếp, khách hàng được kiểm tra sản phẩm, số lượng và tình trạng bên ngoài của hàng hóa trước khi nhận.

Thời gian nhận hàng cụ thể sẽ được Maxsolar thông báo và thống nhất với khách hàng.

1.2. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển

Maxsolar có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển bên ngoài để giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

Tùy theo khu vực, loại sản phẩm, kích thước, trọng lượng và số lượng hàng hóa, Maxsolar có thể lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp.

Đối với những đơn hàng có kích thước lớn, số lượng nhiều hoặc yêu cầu vận chuyển đặc biệt, phương thức giao hàng có thể được hai bên thống nhất riêng trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Khu vực giao hàng

Maxsolar hỗ trợ giao hàng đến các khu vực phù hợp trong phạm vi cung cấp dịch vụ của các đơn vị vận chuyển.

Đối với khách hàng tại tỉnh, thành phố khác Hà Nội và Hồ Chí Minh việc giao hàng được thực hiện thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

Đối với:

Đơn hàng số lượng lớn;
Đơn hàng dự án;
Khách hàng mua sỉ;
Đơn hàng có kích thước hoặc trọng lượng lớn;
Đơn hàng cần phương thức vận chuyển riêng;

Maxsolar sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương thức giao nhận và chi phí vận chuyển trước khi thực hiện.

Trường hợp địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển hoặc có điều kiện giao nhận đặc biệt, Maxsolar sẽ thông báo và trao đổi phương án phù hợp với khách hàng.

3. Thời gian xử lý và giao hàng

3.1. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, Maxsolar sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng.

Thông thường, đơn hàng được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi Maxsolar nhận được thông tin đặt hàng.

Trong quá trình xử lý, nhân viên Maxsolar có thể liên hệ với khách hàng để:

Xác nhận sản phẩm;
Xác nhận số lượng;
Xác nhận địa chỉ nhận hàng;
Xác nhận phương thức thanh toán;
Xác nhận phí vận chuyển;
Thống nhất thời gian giao hàng;
Làm rõ các thông tin cần thiết khác trước khi chốt đơn.

Đơn hàng chỉ được xác nhận giao khi các thông tin cần thiết đã được thống nhất.

3.2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng thông thường khoảng 03–05 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận/chốt đơn, tùy thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng;
Phương thức vận chuyển;
Khối lượng và kích thước hàng hóa;
Thời điểm đặt hàng;
Điều kiện giao thông;
Năng lực và lịch trình của đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng ở khu vực xa, đơn hàng số lượng lớn, hàng cồng kềnh hoặc đơn hàng dự án, thời gian giao hàng có thể khác với thời gian thông thường và sẽ được Maxsolar thông báo hoặc thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian nêu trên là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối trong mọi trường hợp.

4. Các trường hợp có thể làm thay đổi thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong một số trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

Khách hàng không thể liên lạc hoặc không xác nhận được thông tin giao hàng;
Địa chỉ nhận hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc khó tiếp cận;
Khách hàng yêu cầu thay đổi thời gian hoặc địa chỉ nhận hàng;
Đơn hàng có số lượng lớn hoặc yêu cầu đóng gói, vận chuyển đặc biệt;
Số lượng đơn hàng tăng cao trong một thời điểm;
Hàng hóa cần được điều chuyển từ kho hoặc địa điểm khác;
Đơn vị vận chuyển thay đổi lịch trình hoặc phát sinh sự cố;
Điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển;
Các sự kiện bất khả kháng hoặc trường hợp khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Maxsolar.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ đáng kể, Maxsolar sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án xử lý phù hợp.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định tùy theo từng đơn hàng và có thể phụ thuộc vào:

Địa chỉ giao hàng;
Khoảng cách vận chuyển;
Khối lượng hàng hóa;
Kích thước kiện hàng;
Số lượng sản phẩm;
Phương thức vận chuyển;
Đơn vị vận chuyển được lựa chọn;
Các yêu cầu giao nhận đặc biệt nếu có.

Đối với đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài, phí vận chuyển có thể được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo mức phí mà Maxsolar và khách hàng đã thỏa thuận.

Maxsolar sẽ thông báo phí vận chuyển cho khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng khi phí vận chuyển chưa được xác định hoặc chưa được hiển thị trên website.

Trường hợp Maxsolar có chương trình miễn phí vận chuyển, hỗ trợ phí vận chuyển hoặc ưu đãi phí giao hàng, điều kiện áp dụng sẽ được thông báo theo từng chương trình.

6. Quy trình giao nhận hàng

Quy trình giao hàng thông thường gồm các bước:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng hoặc gửi yêu cầu mua hàng.

Bước 2: Maxsolar liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng.

Bước 3: Maxsolar chuẩn bị, kiểm tra và đóng gói sản phẩm.

Bước 4: Hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc giao trực tiếp cho khách hàng theo phương thức đã thống nhất.

Bước 5: Đơn vị vận chuyển liên hệ với khách hàng để giao hàng.

Bước 6: Khách hàng nhận và kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, sản phẩm trong phạm vi phù hợp.

Bước 7: Hoàn tất giao nhận.

7. Kiểm tra hàng khi nhận

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Maxsolar khuyến nghị khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.

Khách hàng nên kiểm tra:

Tình trạng bao bì;
Tình trạng niêm phong;
Số lượng kiện hàng;
Dấu hiệu móp méo, rách, vỡ hoặc biến dạng bất thường;
Thông tin người nhận;
Các dấu hiệu có thể cho thấy hàng hóa bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, khách hàng nên:

Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng;
Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng;
Liên hệ Maxsolar để được hướng dẫn xử lý.

Trong trường hợp có cơ sở cho thấy hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Maxsolar sẽ tiếp nhận và phối hợp xử lý theo chính sách đổi trả, bảo hành hoặc phương án phù hợp với từng trường hợp.

8. Trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Maxsolar có trách nhiệm tiếp nhận và phối hợp giải quyết khi khách hàng phản ánh hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Việc sử dụng đơn vị vận chuyển bên ngoài không làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ của khách hàng đối với Maxsolar.

Khi phát sinh trường hợp hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, Maxsolar sẽ:

Tiếp nhận thông tin từ khách hàng;
Kiểm tra thông tin đơn hàng;
Xem xét hình ảnh, video hoặc bằng chứng liên quan nếu có;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân;
Đưa ra phương án xử lý phù hợp theo tình trạng thực tế và chính sách của Maxsolar.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm;
Gửi bổ sung linh kiện/phụ kiện phù hợp;
Sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật nếu phù hợp;
Hoàn tiền;
Hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, không đúng thông tin nhận hàng hoặc có dấu hiệu bất thường rõ ràng.

9. Đóng gói và bàn giao hàng hóa

Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Maxsolar thực hiện kiểm tra và đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc điểm của sản phẩm.

Tùy từng loại sản phẩm, kiện hàng có thể được:

Đóng gói theo quy cách của sản phẩm;
Bổ sung vật liệu bảo vệ;
Niêm phong;
Gắn thông tin nhận hàng;
Gắn mã vận đơn hoặc thông tin giao nhận tương ứng.

Maxsolar cố gắng bảo đảm hàng hóa được đóng gói phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thực hiện việc tiếp nhận và vận chuyển hàng hóa theo dịch vụ đã cung cấp.

10. Thông tin trên kiện hàng và chứng từ

Trên kiện hàng có thể thể hiện các thông tin cần thiết cho việc giao nhận, bao gồm:

Tên người nhận;
Số điện thoại;
Địa chỉ nhận hàng;
Mã vận đơn;
Các thông tin cần thiết khác phục vụ giao nhận.

Tùy theo từng đơn hàng và phương thức giao dịch, Maxsolar có thể cung cấp kèm theo hàng hóa các chứng từ phù hợp như:

Hóa đơn điện tử/hóa đơn tài chính theo quy định;
Phiếu xuất kho;
Phiếu giao hàng;
Phiếu bảo hành;
Tài liệu hướng dẫn sử dụng;
Các chứng từ hoặc tài liệu liên quan khác nếu có.

Việc cung cấp hóa đơn, chứng từ được thực hiện tùy theo tính chất giao dịch và quy định áp dụng đối với từng trường hợp.

11. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được giao lại hoặc xử lý theo phương án khác nếu việc giao hàng không thành công do:

Khách hàng không nghe máy;
Không liên hệ được người nhận;
Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng;
Địa chỉ cung cấp không chính xác;
Khách hàng thay đổi địa chỉ nhưng chưa thông báo;
Khách hàng từ chối nhận hàng;
Không thể tiếp cận địa điểm giao hàng;
Hoặc các nguyên nhân khác liên quan đến quá trình giao nhận.

Maxsolar hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng để thống nhất thời gian giao lại hoặc phương án xử lý.

Nếu phát sinh thêm chi phí vận chuyển do nguyên nhân từ phía khách hàng, khoản chi phí này có thể được thông báo và thỏa thuận trước khi thực hiện giao lại.

12. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khả năng thay đổi thông tin giao hàng phụ thuộc vào tình trạng vận đơn và khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

Nếu việc thay đổi thông tin làm phát sinh thêm chi phí, Maxsolar sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện khi có thể.

13. Chậm giao hàng

Trong trường hợp giao hàng chậm hơn thời gian dự kiến, Maxsolar sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và thông tin cho khách hàng trong phạm vi có thể.

Nếu việc chậm giao hàng ảnh hưởng đáng kể đến nhu cầu nhận hàng, Maxsolar sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp, bao gồm:

Tiếp tục chờ giao hàng;
Điều chỉnh thời gian giao;
Hoặc hủy đơn hàng nếu đáp ứng điều kiện hủy đơn theo chính sách của Maxsolar.

Maxsolar không chịu trách nhiệm đối với những chậm trễ phát sinh hoàn toàn từ các sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Maxsolar; tuy nhiên, Maxsolar sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể.

14. Đơn hàng số lượng lớn, hàng dự án và hàng cồng kềnh

Đối với đơn hàng:

Số lượng lớn;
Đơn hàng công trình;
Đơn hàng dự án;
Đơn hàng đại lý;
Sản phẩm có kích thước hoặc trọng lượng lớn;

phương thức vận chuyển, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển và phương thức bàn giao có thể được hai bên thỏa thuận riêng.

Các nội dung đã được thống nhất trong báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc xác nhận giao dịch riêng sẽ được áp dụng cho đơn hàng tương ứng.

15. Trách nhiệm của Maxsolar

Maxsolar có trách nhiệm:

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp;
Xác nhận các thông tin cần thiết trước khi giao hàng;
Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm phù hợp;
Bàn giao hàng cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển theo thỏa thuận;
Cung cấp thông tin giao hàng cần thiết;
Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận;
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh của khách hàng liên quan đến việc giao hàng;
Thông báo cho khách hàng khi phát sinh tình trạng chậm giao hàng đáng kể mà Maxsolar biết hoặc có cơ sở xác định.

16. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng;
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận;
Bảo đảm có người nhận hàng hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển;
Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận;
Thông báo sớm cho Maxsolar nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bất thường;
Cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan khi cần thiết để hỗ trợ quá trình xác minh;
Thanh toán các khoản chi phí đã được hai bên thống nhất.

Khách hàng không nên cung cấp thông tin nhận hàng sai hoặc cố tình từ chối nhận hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận mà không có lý do phù hợp.

17. Khiếu nại liên quan đến vận chuyển và giao nhận

Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến:

Chậm giao hàng;
Giao sai địa chỉ;
Thiếu hàng;
Hàng hóa hư hỏng;
Mất hàng;
Giao nhầm sản phẩm;
Kiện hàng có dấu hiệu bất thường;
Hoặc các vấn đề khác liên quan đến giao nhận,

khách hàng có thể liên hệ Maxsolar để được tiếp nhận và hỗ trợ.

Hotline: 0886.159.000 Email: vietnhat82017@gmail.com

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng;
Họ tên người nhận;
Số điện thoại;
Nội dung vấn đề;
Hình ảnh/video liên quan nếu có.

Maxsolar sẽ kiểm tra thông tin và phối hợp với các bên liên quan để xử lý trong phạm vi trách nhiệm.

18. Liên hệ

CÔNG TY TNHH MAX SOLAR VIỆT NAM

Mã số thuế: 0107965089
Hotline: 0886.159.000
Email: vietnhat82017@gmail.com
Website: Maxsolar.vn
Địa chỉ: BT05, Khu dự án khu nhà ở Cầu Diễn, Tổ 7, Phường Phú Diễn, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

CAM KẾT

Maxsolar luôn cố gắng bảo đảm hàng hóa được kiểm tra, đóng gói và giao nhận theo quy trình phù hợp.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề ngoài dự kiến, Maxsolar sẽ tiếp nhận thông tin, phối hợp với khách hàng và các bên liên quan để tìm phương án xử lý phù hợp, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định hiện hành.

Chính sách vận chuyển và giao nhận có hiệu lực kể từ ngày 05/09/2026.