CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN MAXSOLAR

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền này quy định nguyên tắc và quy trình xử lý tiền khách hàng đã thanh toán trong các trường hợp đơn hàng được hủy, sản phẩm được chấp thuận trả lại, phát sinh thanh toán thừa hoặc các trường hợp khác cần hoàn tiền theo thỏa thuận giữa khách hàng và Maxsolar.

Chính sách áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ Maxsolar thông qua website, điện thoại, Zalo, các kênh liên hệ trực tuyến hoặc hình thức giao dịch khác do Maxsolar xác nhận.

Việc hoàn tiền được thực hiện căn cứ vào:

Tình trạng thực tế của đơn hàng và sản phẩm.
Phương thức thanh toán ban đầu.
Chính sách Đổi trả, Chính sách Bảo hành và Chính sách Vận chuyển của Maxsolar.
Thỏa thuận cụ thể giữa Maxsolar và khách hàng.
Quy định pháp luật có liên quan.

Chính sách này không nhằm loại trừ, hạn chế hoặc thay thế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

2. Các trường hợp có thể được hoàn tiền

Tùy từng trường hợp cụ thể, Maxsolar có thể thực hiện hoàn tiền khi:

2.1. Đơn hàng được hủy trước khi giao

Nếu đơn hàng được hủy hợp lệ trước khi Maxsolar giao hàng và khách hàng đã thanh toán trước, Maxsolar sẽ thực hiện hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận tình trạng giao dịch.

2.2. Maxsolar giao sai sản phẩm

Trường hợp Maxsolar giao không đúng sản phẩm, model, số lượng hoặc nội dung đơn hàng đã xác nhận và khách hàng không lựa chọn phương án đổi sản phẩm, Maxsolar sẽ phối hợp xử lý và hoàn tiền theo trường hợp thực tế.

2.3. Sản phẩm có lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm

Nếu sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của Maxsolar hoặc nhà sản xuất và không thể hoặc không phù hợp để khắc phục bằng phương án sửa chữa, thay thế hoặc đổi sản phẩm, Maxsolar sẽ thực hiện phương án hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp theo quy định pháp luật và thỏa thuận với khách hàng.

2.4. Đổi trả sản phẩm được chấp thuận

Trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả theo Chính sách Đổi trả hàng Maxsolar và khách hàng lựa chọn phương án hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, Maxsolar sẽ xử lý khoản tiền hoàn theo kết quả xác nhận của đơn hàng.

2.5. Thanh toán thừa

Nếu khách hàng chuyển khoản hoặc thanh toán vượt quá số tiền phải thanh toán, Maxsolar sẽ phối hợp xác nhận và hoàn lại phần tiền thanh toán thừa.

2.6. Đơn hàng không thể thực hiện

Trong trường hợp Maxsolar đã xác nhận đơn hàng nhưng vì lý do thuộc về khả năng cung ứng hoặc nguyên nhân khác từ phía Maxsolar khiến đơn hàng không thể thực hiện và hai bên không thống nhất được phương án thay thế, khoản tiền khách hàng đã thanh toán cho phần hàng hóa không thực hiện sẽ được hoàn lại theo thỏa thuận.

2.7. Các trường hợp khác

Các trường hợp hoàn tiền khác sẽ được Maxsolar xem xét dựa trên hồ sơ giao dịch, tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và quy định pháp luật có liên quan.

3. Nguyên tắc xác định số tiền được hoàn

Số tiền hoàn được xác định dựa trên số tiền khách hàng đã thực tế thanh toán và nội dung cần hoàn của từng giao dịch.

Tùy trường hợp, số tiền hoàn có thể bao gồm:

Tiền sản phẩm phải hoàn.
Phần tiền khách hàng thanh toán thừa.
Các khoản tiền khác mà Maxsolar có trách nhiệm hoàn theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Các khoản chi phí liên quan đến vận chuyển, lắp đặt, gia công, phụ kiện hoặc dịch vụ phát sinh sẽ được xác định theo nguyên nhân và tình trạng thực tế của giao dịch.

Đối với trường hợp sản phẩm được trả lại do lỗi thuộc trách nhiệm của Maxsolar hoặc trường hợp pháp luật quy định Maxsolar phải chịu chi phí liên quan, Maxsolar sẽ thực hiện trách nhiệm chi phí tương ứng theo quy định.

Đối với trường hợp phát sinh từ nhu cầu riêng của khách hàng hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Maxsolar, các chi phí liên quan sẽ được hai bên trao đổi và xác nhận trước khi thực hiện hoàn tiền, nếu có.

4. Phương thức hoàn tiền

Maxsolar ưu tiên hoàn tiền thông qua phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

4.1. Khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản

Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và xác nhận.

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

Tên chủ tài khoản.
Số tài khoản.
Tên ngân hàng.
Chi nhánh ngân hàng nếu cần thiết.

Maxsolar không chịu trách nhiệm đối với việc chuyển nhầm do khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản, sau khi thông tin đã được khách hàng xác nhận.

4.2. Khách hàng thanh toán COD

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, trường hợp cần hoàn tiền sau khi sản phẩm đã được thanh toán, Maxsolar có thể thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

4.3. Thanh toán trực tiếp

Nếu khách hàng thanh toán trực tiếp tại địa điểm của Maxsolar, phương thức hoàn tiền sẽ được hai bên thống nhất dựa trên tình trạng giao dịch thực tế.

4.4. Các phương thức thanh toán khác

Đối với các phương thức thanh toán khác được Maxsolar chấp nhận, phương thức hoàn tiền sẽ được xác định theo khả năng hoàn tiền của phương thức thanh toán đó và thỏa thuận với khách hàng.

5. Thời gian xử lý hoàn tiền

Maxsolar sẽ bắt đầu xử lý hoàn tiền sau khi:

Xác nhận khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền.
Hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm nếu trường hợp hoàn tiền liên quan đến đổi trả hoặc bảo hành.
Xác nhận số tiền cần hoàn.
Có đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.

Thời gian thực tế để tiền được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào:

Thời gian Maxsolar xử lý giao dịch.
Ngân hàng của Maxsolar.
Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán của khách hàng.
Phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian kiểm tra, thu hồi sản phẩm nếu có.

Đối với những trường hợp cần kiểm tra thực tế hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển, trung tâm kỹ thuật, nhà sản xuất hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Maxsolar sẽ thông báo cho khách hàng khi có phát sinh ảnh hưởng đáng kể đến tiến độ xử lý.

6. Quy trình hoàn tiền

Quy trình cơ bản gồm các bước:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ Maxsolar qua hotline, email hoặc kênh giao dịch đã sử dụng để thông báo yêu cầu hoàn tiền.

Bước 2: Xác minh giao dịch

Maxsolar kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, thời điểm mua hàng, phương thức thanh toán và nguyên nhân phát sinh yêu cầu hoàn tiền.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm nếu cần

Đối với trường hợp liên quan đến đổi trả hoặc bảo hành, Maxsolar có thể yêu cầu nhận lại sản phẩm để kiểm tra tình trạng thực tế.

Bước 4: Xác định phương án

Sau khi hoàn tất kiểm tra, Maxsolar xác định:

Có đủ điều kiện hoàn tiền hay không.
Số tiền được hoàn.
Phương thức hoàn tiền.
Các khoản chi phí liên quan nếu có.

Bước 5: Xác nhận với khách hàng

Maxsolar thông báo kết quả xử lý và các thông tin cần thiết trước khi thực hiện hoàn tiền trong những trường hợp cần xác nhận.

Bước 6: Thực hiện hoàn tiền

Maxsolar thực hiện chuyển tiền hoặc hoàn tiền bằng phương thức đã thống nhất.

7. Hoàn tiền đối với sản phẩm đổi trả

Việc hoàn tiền đối với sản phẩm trả lại được thực hiện sau khi Maxsolar xác nhận sản phẩm thuộc trường hợp được chấp thuận trả hàng theo Chính sách Đổi trả hàng Maxsolar hoặc theo trường hợp pháp luật có quy định.

Tùy tình trạng cụ thể, Maxsolar có thể lựa chọn hoặc thỏa thuận với khách hàng một trong các phương án:

Đổi sản phẩm tương đương.
Đổi sang sản phẩm khác phù hợp.
Sửa chữa hoặc thay thế bộ phận.
Hoàn lại tiền.
Phương án khác phù hợp với quy định pháp luật và tình trạng giao dịch.

Nếu khách hàng đã thanh toán trước và sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Maxsolar sẽ xử lý khoản tiền hoàn theo kết quả xác nhận.

8. Hoàn tiền liên quan đến sản phẩm bảo hành

Đối với sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, Maxsolar ưu tiên thực hiện trách nhiệm bảo hành theo Chính sách Bảo hành Maxsolar.

Tùy trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

Sửa chữa.
Thay thế linh kiện.
Đổi sản phẩm tương đương.
Đổi sản phẩm khác theo thỏa thuận.
Hoàn tiền hoặc phương án xử lý khác khi thuộc trường hợp áp dụng theo quy định pháp luật.

Việc lựa chọn phương án xử lý được căn cứ vào nguyên nhân lỗi, khả năng khắc phục, tình trạng sản phẩm và quy định pháp luật hiện hành.

9. Trường hợp khách hàng thanh toán thừa

Nếu phát hiện khách hàng thanh toán thừa, Maxsolar sẽ xác nhận số tiền thực tế phải thanh toán và số tiền đã nhận.

Phần tiền thanh toán thừa sẽ được hoàn lại cho khách hàng theo phương thức phù hợp.

Để tránh sai sót, Maxsolar có thể yêu cầu khách hàng xác nhận thông tin tài khoản nhận tiền trước khi thực hiện chuyển khoản.

10. Trường hợp không thể hoàn tiền ngay

Trong một số trường hợp, Maxsolar chưa thể thực hiện hoàn tiền ngay do:

Chưa xác định được tình trạng sản phẩm.
Chưa hoàn tất việc thu hồi hoặc kiểm tra sản phẩm.
Chưa xác định được nguyên nhân phát sinh.
Thiếu thông tin thanh toán hoặc thông tin tài khoản nhận tiền.
Giao dịch đang được đối soát với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
Cần phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan.
Có tranh chấp hoặc thông tin giao dịch chưa thống nhất.

Trong những trường hợp này, Maxsolar sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thông tin cần bổ sung, nếu có.

11. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận tiền hoàn

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin giao dịch chính xác.
Cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền.
Phối hợp cung cấp chứng từ hoặc thông tin liên quan khi được yêu cầu.
Kiểm tra số tiền nhận được sau khi Maxsolar thông báo đã hoàn tiền.
Thông báo cho Maxsolar nếu phát hiện sai lệch liên quan đến khoản tiền hoàn.

12. Trách nhiệm của Maxsolar

Maxsolar có trách nhiệm:

Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu hoàn tiền của khách hàng.
Xác định phương án xử lý dựa trên hồ sơ và tình trạng thực tế.
Thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý trong phạm vi cần thiết.
Thực hiện hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.
Bảo mật thông tin giao dịch và thông tin tài khoản của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
Không tự ý sử dụng thông tin tài khoản của khách hàng cho mục đích ngoài việc xử lý giao dịch hoàn tiền.

13. Trường hợp phát sinh tranh chấp

Nếu khách hàng chưa đồng ý với kết quả xử lý hoàn tiền, khách hàng có thể cung cấp thêm thông tin, chứng từ hoặc bằng chứng liên quan để Maxsolar tiếp tục kiểm tra.

Maxsolar ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, khách hàng có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật.

Không nội dung nào trong chính sách này được hiểu là hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng.

14. Kênh liên hệ hoàn tiền

Khách hàng có thể liên hệ Maxsolar để yêu cầu hoặc kiểm tra tình trạng hoàn tiền:

CÔNG TY TNHH MAX SOLAR VIỆT NAM

Hotline: 0886.159.000
Email: vietnhat82017@gmail.com
Địa chỉ: BT05, Khu dự án khu nhà ở Cầu Diễn, Tổ 7, Phường Phú Diễn, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Website: Maxsolar.vn

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và thông tin liên quan đến giao dịch để Maxsolar có thể kiểm tra nhanh chóng.

15. Cập nhật chính sách

Maxsolar có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền khi quy định pháp luật, phương thức thanh toán, quy trình vận hành hoặc dịch vụ của doanh nghiệp có thay đổi.

Phiên bản chính sách được công bố trên website sẽ là cơ sở tham khảo áp dụng cho các giao dịch thuộc phạm vi của chính sách, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận cụ thể giữa các bên có quy định khác.

Maxsolar cam kết xử lý yêu cầu hoàn tiền minh bạch, hợp lý và phù hợp với quy định pháp luật, đồng thời tôn trọng đầy đủ các quyền hợp pháp của khách hàng và người tiêu dùng.